Conditions Générales de Vente et de Livraison

 

Commandes

Le fait de passer commande implique par l’acheteur l’acceptation des conditions de vente ci dessous :

Les présentes Conditions Générales peuvent être modifiées à tout moment par Sankaly Bonsaï et ce, sans préavis. Néanmoins, les Conditions Générales de Vente applicables seront celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

Pour passer commande vous pouvez soit utiliser le bon de commande en ligne pour les paiements Paypal, Cartes Bancaires et Chèques, soit par téléphone au 0782 777 088 (numéro non surtaxé) du lundi au Samedi de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00. Toute commande passée et validée vous engage légalement à en effectuer le paiement. (Article L121-19-3 du Code de la consommation)

 

Informations produits et garantie

Les articles vivants (végétaux) ne sont pas couverts par une garantie du fait des conditions de culture prodiguées par le destinataire, qui ne peuvent être surveillées par le vendeur.

Pour les végétaux une fiche technique individuelle et propre à chaque variété de Bonsaï est disponible sur notre site web, gratuitement en cliquant ici

Certains produits peuvent présenter de légères nuances d'aspect ou de texture du fait de leur fabrication artisanale et des saisons (Arbre caduque en repos de végétation en hiver par exemple)


Prix

Nos prix sont établis nets TTC, à titre indicatif, ils peuvent subir des modifications en fonction des hausses du marché et notamment des fluctuations du cours des changes. En cas de hausse, l’acheteur sera prévenu avant expédition. Le vendeur se réserve le droit de modifier le prix d’un article dans la mesure où il est le fruit d’une erreur manifeste d’impression ou de saisie dans le tarif.

 

Expéditions

Chacun de nos Bonsaï est emballé avec le plus grand soin.

Ils sont arrosés avant l'emballage, le pot est emballé dans un film plastique afin de conserver l'humidité puis dans plusieurs épaisseurs de papier à bulles. Le Bonsaï est ensuite solidement fixé dans un carton à l'aide de feuillard resistant à 600 kg de pression, de manière à l'empécher de bouger durant le transport. Le contenu de nos colis est fortement protégé.

Nous expédions les Commandes :

Sous 48h du Mardi au Jeudi uniquement (Sauf indication contraire mentionnée sur la fiche de l'article) par :

- LA POSTE, service COLISSIMO 48h00. Livraison en 48h00 après le dépot du Colis à la Poste par Sankaly Bonsaï

LA POSTE, service COLISSIMO INTERNATIONAL. Livraison sous 3 à 6 jours (selon le pays) après le dépot du Colis à la Poste par Sankaly Bonsaï. Colis non assuré

- TNT, service TNT Express. Livraison avant 16h00 le lendemain de la prise en charge du Colis par TNT chez Sankaly Bonsaï. Remise contre signature et colis assuré en cas de perte ou de vol.

- DPD à Domicile (ex EXAPAQ). Livraison en 24h ou 48h (selon les régions) après la prise en charge du Colis par DPD chez Sankaly Bonsaï. Remise contre signature et colis assuré en cas de perte ou de vol.

- DPD RELAIS (ex EXAPAQ). Livraison en Point Relais en 24h ou 48h (selon les régions) après la prise en charge du Colis par DPD chez Sankaly Bonsaï. Remise contre signature et colis assuré en cas de perte ou de vol. 


IMPORTANT :

SANKALY BONSAI PROCEDE AUX EXPEDITIONS SOUS 48h00 APRES VALIDATION DE LA COMMANDE ET CE DU MARDI AU JEUDI UNIQUEMENT

Les commandes validées le Dimanche sont expédiées au plus tard le Mardi (Sous 48h00)

Les commandes validées le Lundi sont expédiées au plus tard le Mercredi (Sous 48h00)

Les commandes validées le Mardi sont expédiées au plus tard le Jeudi (Sous 48h00)

Les commandes validées du Mercredi au Samedi sont expédiées au plus tard le Mardi suivant (Expéditions sous 48h du Mardi au Jeudi uniquement)

 

SANKALY BONSAI NE POURRA ETRE TENU RESPONSABLE D'UN RETARD DE LIVRAISON DU TRANSPORTEUR ET NE S'ENGAGE QUE SUR LES DELAIS D'EXPEDITION ANNONCÉS SUR LE SITE WEB DE 48H00 APRÈS LE PAIEMENT TOTAL DE LA COMMANDE (COMMANDE VALIDEE) ET CE DU MARDI AU JEUDI. 

TOUTE RECLAMATION CONCERNANT UN RETARD DE LIVRAISON DEVRA ETRE FAIT AU TRANSPORTEUR LUI MEME SI CELUI-CI N'A PAS RESPECTÉ SES ENGAGEMENTS. 


ATTENTION : PROCHAINE FERMETURE DE SANKALY BONSAI POUR CONGES :

DU SAMEDI 13 MAI 2017 AU LUNDI 22 MAI 2017

IL N'Y AURA AUCUNE EXPEDITION DURANT CETTE PERIODE

MERCI DE VOTRE COMPREHENSION 




LIVRAISON EN POINT RELAIS :

TOUS COLIS NON PRIS EN COMPTE AU POINT RELAIS CHOISI PAR LE CLIENT ET RETOURNÉ DE CE FAIT CHEZ SANKALY BONSAI PAR LE TRANSPORTEUR FERA L'OBJET D'UNE NOUVELLE FACTURATION INCLUANT LES FRAIS DE RETOUR ET FRAIS D'EXPEDITION DESTINÉS AU NOUVEL EMBALLAGE ET A LA NOUVELLE EXPEDITION DU COLIS. AUCUN REMBOURSEMENT DE LA MARCHANDISE NE SERA ACCORDÉ POUR CE TYPE DE RETOUR

S'IL S'AGIT D'UN BONSAI OU PRE-BONSAI, DES FRAIS DE GARDE SERONT FACTURÉS AU TARIF DE 5 EUROS PAR SEMAINE AU DELA DE 7 JOURS DE GARDE SANS RECEPTION DU PAIEMENT DE LA NOUVELLE FACTURE (TOUTE SEMAINE COMMENCÉE EST DUE)

 



Tous les produits disponibles à l'achat sur le site Sankaly Bonsaï font l'objet d'une facturation supplémentaire des frais de port et d'emballage. Ces frais sont visibles en temps réel après l'AJOUT D'UN ARTICLE AU PANIER, celui-ci étant situé sur la gauche de votre écran.

Ils peuvent varier pour un même article selon le transporteur sélectionné lors du processus de commande et du pays de livraison. Il nous est de ce fait impossible de les indiquer individuellement sur la fiche du produit concerné.

Nous prenons toutes les précautions quand à l'emballage de nos articles et à la préparation de nos colis. Néanmoins, les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire. Sankaly Bonsaï se dégage de toute responsabilité dans l'éventuelle mauvaise manipulation de nos colis et leur destruction totale ou partielle par un transporteur.

TOUTE COMMANDE DONT LE MODE DE LIVRAISON SELECTIONNE NE FERA PAS PARTIE DES TYPES D'ENVOIS "ASSURÉ REMIS CONTRE SIGNATURE" (TNT,DPD A DOMICILE OU DPD RELAIS) NE POURRA DONNER LIEU À UN REMBOURSEMENT EN CAS DE VOL OU DE PERTE DU COLIS PAR LE TRANSPORTEUR.

Vos commandes seront traitées dans leur ordre d’arrivée. Les expéditions n’ont lieu qu’après réception du paiement total de la marchandise et des frais d’expédition. En règle générale, nous expédions sous 48h maximum du mardi au jeudi sauf indication contraire sur la fiche du produit concerné. Certains Bonsaï demandent une préparation et/ou un emballage spécial et leur délai d'expédition peut atteindre 3 à 5 jours. Le délai d'expédition prévu compte à partir de la réception du règlement intégral de la commande jusqu'à son départ de chez Sankaly Bonsaï et sa remise au transporteur. Nos expéditions peuvent être mises en attente en période de fortes gelées concernant les articles craignant le froid.

L'acheteur doit s'assurer, auprès des administrations de son pays, des autorisations d'importer certains végétaux et articles. La société SANKALY BONSAI décline toute responsabilité en cas de saisie des marchandises en douane.

Les végétaux livrés peuvent avoir subis des opérations de taille, rempotage etc... selon les exigences culturales de chaque espèce, au fil des saisons leur état végétatif peut différer des photos du site (période de floraison, feuillage etc.)

Toutes nos marchandises sont expédiées aux risques et périls du destinataire. Nous prenons le plus grand soin lors de nos emballages mais Sankaly Bonsaï ne pourra être tenu pour responsable d'éventuels dégâts occasionnés par le transporteur lors de la manutention des marchandises ou de dégats dûs à un retard de livraison d'un transporteur ne respectant pas ses délais de livraison. Toute réclamation en cas de retard devra être faite par le destinataire au transporteur lui même.

Afin de donner entière satisfation à nos clients mais aussi dans l'objectif de les protéger d'éventuels problèmes survenus durant le transport, nous souhaitons vous rappeler les règles se rapportant à la réception de vos colis.

Sankaly-Bonsai prend la responsabilité de tout dommage survenu durant le transport jusqu'à la livraison de la marchandise, c'est-à-dire du départ du siège social jusqu'à la remise physique par le transporteur de la marchandise.

Le destinataire de la commande doit lors de la réception de celle-ci, vérifier le contenu du colis, son bon état (carton non-déterioré), le nombre de produits, ainsi que l'état de la marchandise avant de signer le bon de transport et donc d'accepter la commande. Pour les colis remis sans signature (La Poste) le client doit vérifier le colis avant d'accepter la remise de celui-ci par le livreur ou le facteur.

Dans le cas où la livraison est conforme à la commande, le destinataire signera le bon de transport et acceptera le colis (DPD à domicile, DPD Relais ou TNT) ou il acceptera le colis remis sans signature (La Poste) 

Dans le cas où la livraison n'est pas conforme à la commande pour les transporteurs TNT, DPD à domicile et DPD Relais le destinataire devra écrire de manière lisible, claire en lettres capitales sur le bon de transport les anomalies constatées (Exemple: Un bonsai reçu avec une branche cassée, il devra être écrit sur le bon de transport "BONSAI PRESENTANT UNE BRANCHE CASSEE) et refuser le colis qui nous sera retourné sans frais.

Dans le cas où la livraison n'est pas conforme à la commande pour le transporteur La Poste, le destinataire devra refuser le colis qui nous sera retourné sans frais. Si votre colis vous est livré en votre absence, dans votre boîte aux lettres ou réceptionné par un gardien, le destinataire doit se rendre impérativement au bureau de poste le jour même de la livraison du colis afin de demander un constat de déterioration, si cette démarche n'est pas effecuée La Poste se dégagera de toute responsabilité concernant les dégâts survenus sur votre commande et nous ne pourront en aucun cas demander une indemnisation pour vous dédommager.

Nous vous rappelons, que même si le livreur ou le facteur semble pressé ou refuse d'attendre, tout colis dont le destinataire assure la réception doit être ouvert et vérifié en sa présence et sans objection de sa part

Nous attirons votre attention sur le fait que les mentions "SOUS RESERVE D OUVERTURE" ou "COLIS ENDOMMAGE" ne constituent en aucun cas une réserve précise et caractérisée, celles-ci n'ayant aucune valeur juridique si la marchandise est endommagée aucun recours ne sera possible et vous ne serez pas indemnisé.

Enfin, Sankaly Bonsai vous informe que dans le cas où la livraison ne serait pas conforme à la commande aucun remboursement ne sera fait, vous bénéficierez d'un avoir égal au montant de la marchandise hors frais de port, utilisable durant un an à compter de son édition.

En cas de disparition ou de vol d'un Colis expédié en COLISSIMO SUIVI sans RECOMMANDE, aucun remboursement ne pourra vous être accordé.

Clauses de réserve de propriété

Les marchandises restent la propriété de SANKALY BONSAI jusqu’a leur paiement intégral frais de livraison inclus.

Rétractation

L'acheteur dispose d'un droit de rétractation, il peut retourner un article en parfait état dans son emballage d'origine sans avoir à en justifier le motif. Il doit être exprimé dans un délai de 14 jours francs après la réception de la commande et ce par lettre recommandée. Le remboursement intégral de la commande vous est dû dans les 14 jours suivants la réception de la lettre recommandée, à l’exception des frais d'envoi et de retour.

ATTENTION : Certains types de produits, Bonsaï, Pré-Bonsaï ou autres produits vivants, de par leur nature, ne permettent pas de bénéficier du droit de rétractation.

Litiges

Merci de nous signifier dans les 24 heures ouvrables maximum, tout refus de colis et de nous indiquer la ou les anomalies constatées par mail à espace-clients@sankaly-bonsai.com ou par téléphone au 07.82.77.70.88.

N'hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement.

 

Paiements et Sécurité des Transactions sur sankaly-bonsai.com

Les moyens de paiement acceptés sont :

- Chèques bancaires (Commande expédiée à réception du Chèque)

- Cartes Bancaires.

- Paypal 

Les transactions par carte bancaire sont sécurisées et cryptées SSL128 et se font directement entre vous et le serveur sécurisé de notre partenaire PAYPAL. Nous ne recevons à aucun moment vos coordonnées Bancaires et/ou de Cartes Bancaires. 

 

Pour en savoir plus sur notre partenaire de Paiements Sécurisés, cliquez ici


COMMANDES AVEC PAIEMENT PAR CHEQUES BANCAIRES

- COMMANDE PAYEE PAR CHEQUE 

NOUS VOUS INFORMONS QUE SUITE A DE TRES NOMBREUX IMPAYES, LES ARTICLES DES COMMANDES AVEC PAIEMENT PAR CHEQUE NE SONT PLUS RESERVÉS ET RESTENT DISPONIBLES À LA VENTE. POUR LES AUTRES CLIENTS, CEUX CI SONT RETIRES DE LA VENTE A RECEPTION DU CHEQUE.

 

FACILITES DE PAIEMENT PROPOSEES PAR SANKALY BONSAI

Le site www.sankaly-bonsai.com, vous offre la possibilité de régler votre commande en 3 ou 4 fois sans aucun frais.

Pour bénéficier de ces facilités de paiement, il vous suffit de choisir le règlement par chèque lors de votre commande et de nous faire parvenir votre règlement par voie postale en divisant le montant total de votre commande par 3 ou 4.

Paiements en 3 fois à partir de 300,00 €

Paiements en 4 fois à partir de 500,00 €


EXEMPLE :

Montant de votre commande, 600,00 € frais de port inclus.

Vous désirez régler en 4 fois.

Choisissez "REGLEMENT PAR CHEQUE BANCAIRE" lors de votre commande.

Faites nous ensuite parvenir 4 chèques de 150 €.

Le premier chèque sera présenté à l'encaissement dés sa réception et votre commande sera expédiée. Les autres chèques seront déposés en banque à un mois d'intervale et non le premier de chaque mois.

 

ATTENTION :

Suite à de nombreux impayés et tentative d'escroquerie, Sankaly Bonsaï se réserve le droit de refuser le paiement en plusieurs fois par chèque si un doute existe sur la fiabilité de la transaction. Dans ce cas exceptionnel, Sankaly Bonsaï pourra accepter l'option mais n'expédiera les articles commandés qu'après encaissement et validation par notre établissement bancaire du dernier chèque soit après le paiement total de la commande.

Sankaly Bonsaï se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un différent relatif au paiement d'une commande antérieure.

 

 


PayPal